في شركة عمالقة الرفوف، نحرص على تقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة لعملائنا الكرام في مجال رفوف التخزين وتجهيزات المستودعات. وفيما يلي السياسة المعتمدة للاستبدال، الاسترجاع، والإلغاء:
1. المدة الزمنية للإرجاع أو الاستبدال
يُتاح للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. الشروط الأساسية لقبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية بالكامل.
- وجود كافة التغليف الأصلي والملصقات والملحقات المرفقة.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (تفصيل خاص) لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
3. تكاليف الشحن والرسوم
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم شحن ثابتة مقدارها 50 ريال سعودي (تُخصم من المبلغ المسترد).
4.رسوم اعادة التخزين
لا تفرض شركة عمالقة الرفوف أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة يعني 0 ريال ، طالما تم استيفاء الشروط المحددة في هذه السياسة.
5. سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من الشراء مجانًا.
- بعد الشحن وقبل الاستلام: يُخصم مبلغ 50 ريال رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
6. طريقة استرداد المبالغ
- تبدأ عملية الاسترداد بعد استلام المنتج وفحص حالته في المستودع.
- يتم إعادة المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 15 يوم عمل حتى تظهر في حساب العميل، حسب البنك الوسيط.
7. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
للبدء، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج (بحالته الحالية).
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
قنوات التواصل الرسمية:
سيتم الرد خلال 48 ساعة عمل والتنسيق مع العميل لاستلام المنتج أو استبداله.
ملاحظات مهمة:
- هذه السياسة جزء من التزامنا بالشفافية وحماية حقوق العميل بما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يُحتفظ للمؤسسة بالحق في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
